환불정책

제1조 (적용 범위)

1. 본 환불정책은 ESGo 서비스(이하 "서비스")에서 유료로 결제한 다음 항목에 적용됩니다.
   • 스탠다드 플랜 월 정기 구독 (₩99,000/월)
   • 크레딧 팩 구매 (50 크레딧 ₩5,000 / 200 크레딧 ₩18,000 / 500 크레딧 ₩40,000)
2. 다음 항목은 유료 결제가 아니므로 본 환불정책의 적용 대상이 아닙니다.
   • 무료 플랜 가입 시 제공되는 초기 크레딧 (100개)
   • 스탠다드 플랜 가입 시 제공되는 초기 크레딧 (500개)
   • 매월 자동 충전되는 월간 크레딧 (200개)
   • 리버스 트라이얼 (7일 무료 체험)
   • 프로모션 또는 이벤트로 지급된 크레딧

제2조 (청약철회 및 환불 원칙)

1. 이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만, 콘텐츠산업진흥법 제27조에 따라 디지털 콘텐츠의 특성상 이용자가 서비스를 이미 사용한 경우(크레딧 소비, AI 기능 이용 등) 사용분에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 회사는 이용자의 환불 요청에 대해 정당한 사유 없이 이를 거부하거나 지연하지 않습니다.

제3조 (크레딧 팩 환불)

크레딧 팩 구매에 대한 환불 조건은 다음과 같습니다.

제4조 (구독 환불)

1. 결제일로부터 7일 이내, 서비스 미이용: 전액 환불이 가능합니다. "서비스 미이용"이란 해당 결제 주기 동안 크레딧 사용, AI 기능 이용 등 유료 기능을 전혀 사용하지 않은 상태를 말합니다.
2. 결제일로부터 7일 이내, 서비스 이용: 이용일수에 대한 일할 계산 금액을 차감한 나머지를 환불합니다.

   환불금액 = 결제금액 − (결제금액 ÷ 해당 월 일수 × 이용일수)

3. 결제일로부터 7일 초과: 환불 대신 현재 결제 주기 종료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 주기부터 자동 갱신이 중지됩니다.
4. 구독 해지 후에도 잔여 크레딧(유료 구매분)은 소멸되지 않으며 계속 사용할 수 있습니다.

제5조 (AI 처리 실패 시 자동 환불)

1. 시스템 오류로 AI 처리가 실패한 경우, 차감된 크레딧은 즉시 자동으로 환불됩니다. 별도의 환불 신청이 필요하지 않습니다.
2. AI 기능별 크레딧 비용은 다음과 같습니다.

   AI 기능	크레딧 비용
   문서 전처리	3 크레딧
   항목 분류	2 크레딧
   데이터 추출	5 크레딧
   보고서 생성	10 크레딧

3. 이용자의 입력 오류, 부적합한 문서 형식 등 이용자 귀책사유로 인한 처리 실패는 자동 환불 대상에서 제외됩니다.

제6조 (환불 불가 항목)

다음에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.

1. 무료 플랜 가입 시 제공된 초기 크레딧 (100개)
2. 스탠다드 플랜 가입 시 제공된 초기 크레딧 (500개) 및 매월 충전되는 월간 크레딧 (200개)
3. 리버스 트라이얼 (7일 무료 체험) 기간 중 제공된 서비스
4. 프로모션, 이벤트, 보상 등으로 무상 지급된 크레딧
5. 이용자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 서비스 이용 결과 (부적합 문서 반복 업로드 등)
6. 본 약관 또는 이용약관 위반으로 이용이 제한된 경우

제7조 (환불 절차)

1. 환불을 원하는 이용자는 contact@esgohq.com로 다음 정보를 포함하여 신청합니다.
   • 성명 (또는 회사명)
   • 가입 이메일 주소
   • 결제일 및 결제 금액
   • 환불 사유
2. 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 여부를 결정하고 그 결과를 이용자에게 통지합니다 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조).
3. 환불이 승인된 경우, 승인일로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
4. 환불 처리 시 관련 크레딧은 즉시 차감되며, 차감 후 잔여 크레딧이 부족할 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

제8조 (환불 수단)

1. 환불은 원칙적으로 원결제 수단과 동일한 방법으로 처리합니다 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조 제2항).
2. 원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 이용자와 협의하여 다른 수단으로 환불할 수 있습니다.
3. 환불 수단에 따라 실제 환불 완료까지 카드사 또는 금융기관의 처리 기간(3~7영업일)이 추가로 소요될 수 있습니다.

제9조 (서비스 장애 보상)

1. 회사의 귀책사유로 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우, 스탠다드 플랜 이용자에게 서비스 중단 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 보상합니다.
2. 보상 방법은 다음 결제 주기 이용료에서 차감하거나, 이용자 요청 시 크레딧으로 보상할 수 있습니다.
3. 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력으로 인한 서비스 중단은 보상 대상에서 제외됩니다.

제10조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁 해결을 신청할 수 있습니다.
   • 한국소비자원 (www.kca.go.kr / 1372)
   • 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr / 1661-5714)
   • 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr / 061-900-6400)
3. 소송이 필요한 경우 관할 법원은 민사소송법에 따른 법원으로 합니다.